客服部主管岗位职责

客服部主管的岗位职责主要包括：

1. 客户关系管理 ：

负责了解客户需求，处理订单，提供专业产品介绍，并处理突发事件。

确保客户购物体验愉快，提供高水准的售后服务，并及时解决客户问题。

2. 团队管理与培训 ：

带领客服团队完成营销工作，并对团队成员进行培训，提升服务水平。

制定客服流程及管理制度，监督团队成员的工作表现。

3. 销售与服务指标 ：

制定并分解销售计划，指导团队完成销售任务。

控制成本，提高公司综合经济效益。

对客服部的销售额、转化率、服务质量等关键绩效指标（KPI）负责。

4. 沟通与协调 ：

与运营、美工、仓库等部门沟通，确保客服工作顺畅进行。

协调处理重大投诉，维护客户关系。

5. 项目管理与优化 ：

负责客服部日常工作的安排及管理，监督服务规范和工作流程的执行。

根据数据分析，优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量。

6. 其他职责 ：

参与制定市场推广策略，进行市场调研，并负责企业宣传与品牌建设。

管理维护客户关系，制定客户管理策略，确保客户满意度。

监督客服部所属员工的仪容、仪表及行为规范，确保符合服务标准。

定期向管理层汇报工作进展和团队绩效。

客服部主管的角色是确保客户满意度，提升服务质量，并带领团队达成公司的业务目标。

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